10023 terveysneuvonnan palvelu laajenee pääkaupunkiseudulla

Helsinkiläisille tutun (09) 10023 terveysneuvontapuhelimen palvelu laajenee. Tästä viikosta lähtien myös Espoon, Kauniaisten ja Vantaan asukkaat voivat kysyä numerosta tietoa terveyspalveluista ja sairauksien hoito-ohjeita.

Terveysneuvonnan numero vastaa 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä. Puhelimeen vastaavat sairaanhoitajat ovat kokeneita ammattilaisia. He neuvovat oikeaan hoitopaikkaan hakeutumisessa ja antavat myös tavallisten sairauksien hoito-ohjeita. Terveysneuvonnasta saa vastauksia myös kysymyksiin, jotka askarruttavat mieltä ennen tutkimusta ja hoitoa tai niiden jälkeen. Puheluihin vastataan suomeksi ja ruotsiksi, tarvittaessa myös englanniksi.

Palveluun osallistuvien kuntien tavoitteena on parantaa kuntalaisten terveysneuvontaa ja samalla keventää omien terveysasemiensa ruuhkautunutta puhelinliikennettä. Neuvontapalvelun tavoitteena on vähentää vastaanottokäyntejä erityisesti terveyskeskuspäivystyksessä ja ohjata asiakas kerralla oikeaan paikkaan. Lisäksi tuetaan asiakkaita itsehoidossa silloin, kun kyse on lievistä vaivoista, esim. flunssan hoidosta.

Helsingissä palvelu on vakiintunut täydentämään terveysasemien antamaa asiakaspalvelua. Uusina kuntina mukaan tulevien Espoon, Kauniaisten ja Vantaan tavoitteena on ohjata pelkästään terveysneuvontaa koskeva puhelinliikenne ensisijaisesti (09) 10023 palvelunumeroon terveysasemien sijasta.

Huhtikuun lopulla palveluun liittyy mukaan HUS. Tällöin myös muut Uudenmaan kunnat alkavat saada 10023 puhelinpalvelusta tietoa erikoissairaanhoidosta. Parhaillaan selvitetään, mitä osia erikoissairaanhoidon palveluista olisi mahdollista jatkossa siirtää terveysneuvonnan tehtäväksi.

Ajanvarauksia terveyskeskuksiin ja muihin terveyspalveluihin (09) 10023 terveysneuvonnasta ei saa. Palvelun käytössä ei ole asiakkaiden sairauskertomustietoja. Sen sijaan jatkossa on tarkoitus miettiä kuntalaisten terveysneuvonnan laajentamista internetiin.

Palvelun tuottaa Mawell Oy, joka on hoitanut Helsingin vastaavaa palvelua joulukuusta 2003 alkaen.

Lisätietoja:

Soster neuvontapalvelun
projektiryhmän puheenjohtaja Annikki Thodèn Helsinki (09) 3104 2610

hallintoylihoitaja Kirsi Leino Espoo (09) 8162 3333
050 304 7410

osastonhoitaja Anna Öhman Kauniainen (09) 5056 496

terveydenhuollon johtaja Risto Ihalainen Vantaa (09) 8392 23786
040 508 4762

kehittämispäällikkö Tiina Mäki Vantaa (09) 8392 23791
040 8247 418

hallintoylilääkäri Juha Tuominen HUS 040 528 4160

palvelujohtaja Kimmo Alaniska Mawell Oy 040 846 8355