Asiakkaat tyytyväisiä (09)10023 -terveysneuvontapalveluun

Pääkaupunkiseudun asukkaat ovat äskettäin tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan erittäin tyytyväisiä (09)10023-terveysneuvontapalveluun. Kyselyyn vastanneista yli kolme neljännestä kertoi palvelun korvanneen soiton ja yli puolet käynnin terveysasemalle. Lähes kaikki suosittelisivat sitä myös muille.

Helsingin kaupungin toimintana neuvontapalvelu on toiminut jo 1950-luvulta lähtien mutta kaksi vuotta sitten neuvontapalvelu laajeni myös Espoon, Vantaan, Kauniaisten, Keravan kaupunkien terveyskeskusten terveyspalveluneuvonnaksi sekä koko HUS:in alueella erikoissairaanhoidon palveluneuvonnaksi. Tällä hetkellä neuvontapalveluun tulee noin 30 000 puhelua kuukaudessa ja palveluntuottajana Mawell Oy. Neuvontapalvelussa soittajista noin 40 prosentille annetaan kotihoito-ohjeet, 20 prosenttia soittajista ohjataan edelleen omalle terveysasemalle ja noin 20 prosenttia päivystykseen. Muut puhelut koskevat yleistä terveysneuvontaa.

Asiakkaiden lisäksi myös tilaajakunnat ovat olleet palveluun tyytyväisiä, sillä terveyskeskusten ja päivystysyksiköiden puhelinpalvelu on täsmentynyt ja kuntalaisille tarjottava terveyspalveluneuvonta parantunut. Palvelu on myös edesauttanut hoitotakuun toteutumista välittömän yhteydensaannin osalta. Ajanvaraustoimintaa on kokeiltu Espoossa Samarian terveysasemalla kiireellisten ajanvarausten yhteydessä.

Lasten- ja nuorten sairaalan, Jorvin, Peijaksen, Malmin ja Marian terveyskeskuspäivystysten sekä Keravan ensiavun puhelut hoidetaan tällä hetkellä (09)10023-terveysneuvonnassa. Tämä on vähentänyt päivystyspisteisiin tulevien puhelujen määrää selvästi. Koska neuvontapalvelusta saa selkeitä kotihoito-ohjeita, on myös osa päivystyskäynneistä pystytty välttämään.

Tulevaisuudessa (09)10023-terveysneuvontapalvelua voidaan laajentaa täydentämään esimerkiksi terveysasemien tai poliklinikoiden ajanvarauksia tai muuta kuntalaisten sähköistä asiointia internetin välityksellä.

Lisätietoja:
Annikki Thodén, Helsingin kaupunki, 310 42610, 050 - 387 5777
Kimmo Alaniska, Mawell Oy, puh. 040 8468 355

(09)10023-terveysneuvontapalvelu toimii Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Kauniaisissa, Keravalla sekä HUS:in alueella. Ympäri vuorokauden toimivaan palveluun voi soittaa, jos haluaa hoito-ohjeita tavallisimpiin sairauksiin tai kun tarvitsee tietoa yleensä terveyteen tai vaikkapa rokotuksiin liittyvistä asioista. Puhelimeen vastaavat palveluneuvojat ovat kokeneita terveyden- ja sairaanhoitajia. Palvelun toteuttaa Suomen johtava terveydenhuollon palveluoperaattori Mawell Oy, joka tuottaa sisältö-, tietoliikenne- ja ohjelmistopalveluita terveydenhuolto- ja hyvinvointisektorille. Yhtiö työllistää 70 ihmistä ja sen liikevaihto viime vuonna oli noin viisi miljoonaa euroa. Mawell toimii Oulussa, Helsingissä, Kuusamossa ja Ranualla.