Soittajalle uusi käytäntö merkitsee sitä, että puhelimeen vastaa ensi vaiheessa nauhoitus, joka opastaa hänet eteenpäin. Jos asia ei koske terveysneuvontaa vaan esimerkiksi päivystyksessä hoidossa olevan potilaan vointia, puhelu ohjataan päivystykseen.

Parempi palvelu sekä soittajalle että hoidossa olijalle

Meilahden sairaalan päivystykseen tulee viikottain noin 1 500 puhelua, joihin potilaita hoitava henkilökunta vastaa parhaansa mukaan. Yli puoleen puheluista ei ehditä vastata paikalla olevien potilaiden hoidon ohessa.

Valtaosassa puheluja soittaja tarvitsee käytännön neuvoja omien tai läheisensä oireiden vakavuuden arvioimiseksi tai oikeaan hoitopaikkaan hakeutumista varten. Usein avuksi riittää se, että terveydenhuollon ammattilainen antaa puhelimessa kotihoito-ohjeet.

Neuvontapuhelut ohjataan ulkoiseen palveluun. Nykyinen terveysneuvonnan palveluntuottaja on Mawell Oy, joka vastaa myös muihin pääkaupunkiseudun terveyspalvelukyselyihin.

Päivystyksen puhelinpalvelun muutos on osa HUS:n kehittämishanketta, jolla pyritään parantamaan asiakaspalvelua. Samalla potilaita hoitava henkilökunta voi keskittyä sairaalassa olevien potilaiden hoitoon. Kyseessä on puolen vuoden kokeilu, jonka tulosten perusteella palvelua edelleen kehitetään.

Meilahden sairaalan päivystys on myös terveydenhuollon ammattilaisten tärkeä yhteistyökumppani, ja ammattilaisille on uudistuksen yhteydessä avattu omat puhelinnumerot.

Lisätietoja:
Laura Mäkelä, projektipäällikkö, HUS Terveydenhuollon neuvontapalveluhanke, (09) 861 5366.