Peijaksen päivystyspuhelut 10023-terveysneuvontaan

Peijaksen päivystyksen puhelinpalvelua tehostetaan 20.1.2005 alkaen siten, että kaikki päivystykseen tulevat puhelut ohjautuvat terveysneuvontapuhelimeen (09)10023. Tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua sekä vapauttaa päivystyksen hoitohenkilökunnan aikaa päivystyksessä olevien potilaiden hoitoon. (09)10023 terveysneuvontapalvelua tuottaa Mawell Oy.

Peijaksen päivystyspoliklinikalle, jossa toimivat sekä terveyskeskus- että erikoissairaanhoidon päivystys, ohjautuu runsaasti kuntalaisten yleisluontoisia puheluita. Usein niissä tiedustellaan terveydenhuollon palvelutarjonnasta ja sairauksien hoito-ohjeita. Terveysneuvonnassa arvioidaan päivystyksellisen hoidon tarvetta, annetaan asiakkaille tarvittavat hoito-ohjeet, ohjataan päivystykseen tai omalle terveysasemalle asiakkaan terveydentilan mukaan. (09)10023 terveysneuvonta antaa myös hoitotapahtumien edeltävää ja jälkeistä neuvontaa.

Tavoitteena puheluiden vastaamisen keskittämisellä on, että kaikkiin puheluihin vastataan keskimäärin alle puolessa minuutissa. Soittaja saa terveyteen ja sairaanhoitoon liittyvää neuvontaa ja omahoidon tukea kokeneilta sairaanhoitajilta ja terveydenhoitajilta suomen, ruotsin ja englannin kielellä. Neuvontahenkilöstö keskittyy puhelimessa annettavaan neuvontaan. Tarvittaessa soittaja ohjataan hoidon tai palvelun piiriin. Puhelu voidaan myös kääntää Peijaksen päivystykseen asian niin vaatiessa. Puhelinpalvelun kehittämisprojekti kestää kaksi kuukautta, ja kertyneiden kokemusten perusteella päätetään jatkosta.

Lasten ja nuorten sairaala siirsi vastaavalla tavalla neuvontapuhelunsa (09)10023 terveysneuvontaan vuoden 2004 keväänä. Kokemukset ovat olleet myönteisiä. Asiakaspalvelu on parantunut ja hoitajien aikaa vapautunut potilaiden hoitamiseen päivystyspisteessä.

Lisätietoja:

Jarmo Kantonen
Ylilääkäri
Peijaksen terveyskeskuspäivystys
HUS

Kimmo Alaniska
Palvelujohtaja, terveysneuvonta
Mawell Oy
kimmo.alaniska@mawell.com
040 846 8355