Puheluihin vastaavat kokeneet terveydenhoitajat ja sairaanhoitajat kaikkina vuorokauden aikoina, vuoden jokaisena päivänä. Neuvontaa annetaan suomeksi ja ruotsiksi, tarvittaessa myös englanniksi. Puhelu maksaa soittajalle tavallisen puhelun verran.

Erityisesti päivystysaikana, terveysasemien ollessa kiinni, löytyy tieto usein helpoimmin numerosta (09) 10023. Terveysneuvonnan ammattilaiset antavat soittajalle hoito-ohjeet ja tilanteen mukaan tiedot oikeasta hoitopaikasta. Neuvontapalvelun omien tietovarastojen lisäksi heillä on käytössään laajalti HUS:n tuottamaa tietoa sairaanhoidosta koko HUS-alueella. Potilaskertomuksia heillä ei ole käytettävissään, eikä ajanvarauksia voi tehdä terveysneuvonnan kautta.

Lasten ja nuorten sairaala siirtää puhelinneuvonnan (09) 10023:een

Lasten ja nuorten sairaala siirtää poliklinikallaan toimineen neuvontanumeron (09) 10023 terveysneuvonnan vastuulle 10.5.2004 lähtien. Poliklinikan neuvontanumeroon tulee päivittäin kymmeniä puheluja, joista valtaosassa kysytään yleisiä lapsen terveydentilaan liittyviä kysymyksiä. (09) 10023 terveysneuvonnan ammattilaiset ovat ennen palvelun siirtämistä tutustuneet Lasten ja nuorten sairaalan poliklinikan toimintaan ja sen tapaan hoitaa puhelinneuvonta. Jatkossa he neuvovat soittajia omalla ammattitaidollaan, mutta ohjaavat tarvittaessa soittajan edelleen erikoissairaanhoidon ammattilaisille Lasten ja nuorten sairaalaan. Tavoitteena on, että vanha neuvontanumero vähitellen jää kokonaan pois käytöstä ja soitot ohjautuvat suoraan (09) 10023 terveysneuvontaan.

(09)10023 terveysneuvonta -palvelun tuottaa Mawell Oy, ja se on käynnistynyt nykyisessä muodossaan Helsingin kaupungissa joulukuussa 2003 ja Espoossa, Vantaalla ja Kauniaisissa maaliskuussa 2004. HUS tuli mukaan palveluun 26.4.2004 ja vastaa terveysneuvonnassa tarvittavan erikoissairaanhoitoon liittyvän tiedon tuottamisesta. Jatkossa tavoitteena on siirtää lisää HUS:n tuottamia puhelinpalveluja (09) 10023 terveysneuvonnan vastuulle ja vapauttaa näin erikoissairaanhoidon työpanosta potilaiden hoitoon sairaalassa.

Lisätietoja:
(09) 10023 terveysneuvonnasta saa lisätietoja soittamalla numeroon (09) 10023.
Lastenklinikan puhelinneuvonnasta tietävät
oh Kirsti Knaapi, puh, 050 427 1963
apul.oh. Erkki Luomansuu, puh. 050 427 1962
Kimmo Alaniska, Mawell Oy, puh. 040 846 8355.